Términos y condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funcionan los pedidos en Angie's Sweet Bakery. Te los informamos antes de confirmar tu pedido, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Quiénes somos

Angie's Sweet Bakery es una pastelería de Macul, Región Metropolitana, que elabora tortas, mini tortas, muffins, queques, kuchen, cookies, galletas, pies, panes y otros productos a pedido.
Contacto: angiessweetbakeryspa@gmail.com · WhatsApp +56 9 2386 1360 (respondemos todos los días de 9:00 a 18:00).

2. Cómo se hace un pedido

Nos envías tu pedido por el formulario del sitio, por WhatsApp o por Instagram.
Te respondemos por WhatsApp con la disponibilidad, el valor del pedido y, si corresponde, el costo del despacho.
El pedido queda confirmado cuando pagas el total. Con el pago, tu fecha queda reservada. Enviar el formulario no confirma el pedido por sí solo.

3. Precios y pago

Cada pedido tiene un valor según lo que solicites (productos, tamaño, decoración). Si es con despacho, se agrega el costo de envío según la comuna. Ambos se informan por WhatsApp antes de confirmar.
Forma de pago: transferencia bancaria.
Se paga el total del pedido para confirmarlo (no hay abonos).

4. Pedidos personalizados y recién horneado

Pedido personalizado: se elabora exclusivamente para ti según lo que acordemos (sabor, tamaño, decoración, mensaje). Las fotos de referencia son una guía: al ser productos artesanales, pueden existir pequeñas diferencias de forma o color.
Recién horneado: lo publicado en Instagram está disponible hasta agotar stock.
Anticipación: cuéntanos para cuándo lo necesitas y te confirmamos disponibilidad.
Tortas grandes (40 porciones o más): se reservan con al menos 15 días de anticipación, para organizar todos los detalles.

5. Cambios y cancelaciones

Cambios al pedido (agregar o quitar productos o detalles): se aceptan hasta 7 días antes de la entrega. Todo cambio puede modificar el valor del pedido; te informaremos el nuevo valor antes de aceptarlo.
Cancelaciones:
- Si cancelas el mismo día en que pagaste o al día siguiente, te devolvemos el total del dinero (por ejemplo: si pagas el lunes, puedes cancelar hasta el martes).
- Después de ese plazo no hay devolución, porque ya comenzamos la preparación y reservamos ese cupo solo para ti.
- El día de la entrega no se puede cancelar, porque el pedido ya está listo.

6. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, no procede el derecho a retracto en productos confeccionados según las especificaciones del cliente ni en productos que, por su naturaleza, se deterioran o caducan con rapidez, como tortas y productos de pastelería frescos.

7. Retiro y despacho

Retiro en Macul: la dirección exacta se envía por WhatsApp al confirmar el pedido.
Despacho: a toda la Región Metropolitana. El costo depende de la comuna y se informa antes de confirmar.
El día y la hora de retiro o despacho se coordinan con al menos 48 horas de anticipación.
Si en el despacho no hay nadie para recibir a la hora acordada, el pedido queda disponible para retiro en nuestro local de Macul.
Al retirar, te entregamos las indicaciones para transportar tu torta u otros productos.

8. Garantía y reclamos

Entregamos los productos en óptimas condiciones. Revisa tu pedido al recibirlo, antes de llevártelo o de que se retire el repartidor: si algo no está bien, avísanos en ese momento y lo solucionamos con reposición o devolución del dinero, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496.
Si el producto se daña después de la entrega por no seguir las indicaciones de transporte, podemos ayudarte a solucionarlo, pero los costos adicionales son del cliente.

9. Alergias e ingredientes

Tenemos productos sin gluten, identificados con su etiqueta. Se preparan por separado, en un lugar y condiciones distintos a los demás productos.
Si tienes alguna alergia (por ejemplo a lácteos, huevo o frutos secos), avísanos antes de confirmar tu pedido.

10. Datos personales

Tus datos se tratan según nuestra Política de privacidad.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de actualización.